ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРА

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата товара (далее – Политика) разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (в редакции, действующей с 01.02.2026 г.) , а также с учетом Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П .

1.2. Политика регулирует порядок и условия возврата товара, приобретенного в интернет-магазине shop.superlestnica.com (далее – Продавец), Покупателем – физическим лицом, заказывающим товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Товарная категория: модульные лестницы различных конфигураций, комплектующие и сопутствующие товары.

2. Способы и сроки возврата товара надлежащего качества

2.1. Право на отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его получения;

• в течение 7 (семи) дней после получения товара .

Если Продавец в момент доставки не предоставил Покупателю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, срок возврата увеличивается до 3 (трех) месяцев с момента получения товара.

2.2. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий :

• сохранен товарный вид товара;

• сохранены потребительские свойства товара;

• сохранены пломбы, фабричные ярлыки, упаковка;

• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (отсутствие документа не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения – переписку, выписку по банковской карте, показания свидетелей).

2.3. Когда возврат товара надлежащего качества НЕВОЗМОЖЕН

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем .

Особенности модульных лестниц:

В связи с конструктивными особенностями модульных лестниц (индивидуальный подбор параметров под конкретное помещение: высота, угол поворота, количество ступеней, тип крепления, цветовая гамма и др.) и изготовлением элементов под заказ на основании замеров Покупателя, некоторые категории товаров могут быть отнесены к товарам с индивидуально-определенными свойствами. В таких случаях возврат товара надлежащего качества не допускается.

Для уточнения возможности возврата конкретного заказа请您 перед оформлением или после получения связаться с Продавцом.

2.4. Способ возврата товара

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества любым удобным способом, в том числе :

• через транспортную компанию или почтовое отправление (например, Почта России, СДЭК);

• самостоятельной доставкой по адресу Продавца (141007, Московская область, г.о. Мытищи, г. Мытищи, ул. Хлебозаводская, владение 4а, строение 1).

Внимание: При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара от Покупателя к Продавцу несет Покупатель . Риск случайной гибели или повреждения товара при его транспортировке также несет Покупатель .

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, недостатки)

3.1. Права Покупателя при обнаружении недостатков

Если Покупателю продан товар ненадлежащего качества (имеющий недостатки, не оговоренные Продавцом), он вправе по своему выбору потребовать :

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. Сроки предъявления требований

Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока (при наличии) или в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара Покупателю, если гарантийный срок не установлен .

3.3. Расходы при возврате некачественного товара

При возврате товара ненадлежащего качества расходы по доставке товара от Покупателя к Продавцу, а также расходы по возврату денежных средств несет Продавец .

3.4. Особенности расчета при возврате технически сложного товара (с 01.02.2026)

В соответствии с изменениями, вступившими в силу с 01.02.2026 г., при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества Покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного товара с учетом степени износа и года выпуска .

Исключение: если при заключении договора Покупатель был умышленно введен в заблуждение Продавцом относительно технических и эксплуатационных характеристик товара, применяются общие правила (без учета износа).

4. Порядок действий при возврате товара

Шаг 1. Направление претензии

Для возврата товара Покупателю необходимо направить письменную претензию Продавцу. Претензия должна содержать :

• ФИО, контактные данные Покупателя;

• номер заказа, дату покупки;

• описание причины возврата (с указанием недостатков, если они есть);

• требование (возврат денег, замена, ремонт и т.д.);

• приложения (копия чека, фотографии дефекта, если применимо).

Способы направления претензии:

• электронная почта: privacy@stamet.ru;

• заказное письмо с уведомлением по юридическому адресу: 141007, Московская область, г.о. Мытищи, г. Мытищи, ул. Хлебозаводская, владение 4а, строение 1;

• личное вручение по адресу Продавца.

Шаг 2. Ответ на претензию и проверка товара

Продавец обязан рассмотреть претензию и дать ответ в установленные законом сроки. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара (экспертизу) за свой счет для установления причин возникновения недостатков .

При проверке возвращаемого товара Продавец действует добросовестно и фиксирует обстоятельства проверки (фото- и видеосъемка, составление акта) .

Шаг 3. Возврат денежных средств

Срок возврата денег: не позднее 30 (тридцати) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования .

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами дополнительно.

5. Ответственность Продавца за нарушение сроков возврата

5.1. За нарушение сроков возврата денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества Продавец несет ответственность в виде неустойки (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. С 01.02.2026 г. размер неустойки не может превышать сумму, уплаченную Покупателем по договору .

5.2. При возврате товара надлежащего качества и нарушении 10-дневного срока возврата денег Покупатель вправе требовать уплаты процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ (неустойка по ЗоЗПП в данном случае не начисляется) .

6. Порядок возврата товара, доставленного через транспортную компанию

6.1. При возврате товара через транспортную компанию (в том числе Почту России) Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку товара, исключающую его повреждение при транспортировке.

6.2. После получения товара от транспортной компании Продавец в течение 3 (трех) рабочих дней осуществляет проверку состояния товара и составляет акт приема-передачи.

6.3. Если при вскрытии упаковки обнаружены повреждения товара, возникшие при транспортировке, и упаковка не обеспечила сохранность товара – ответственность за такие повреждения несет Покупатель (риск случайной гибели/повреждения) .

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью публичной оферты (договора купли-продажи), размещенной на сайте shop.superlestnica.com.

7.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на Сайте.

7.3. В случае возникновения споров стороны обязуются урегулировать их в претензионном порядке. При недостижении согласия – спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством РФ.

Дата вступления в силу: 18 мая 2026 года

8. Контактная информация Продавца

Наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СТАМЕТ»
Юридический адрес: 141007, Московская область, г.о. Мытищи, г. Мытищи, ул. Хлебозаводская, владение 4а, строение 1
ИНН: 5018103655
ОГРН: 1055003033425

Телефон: 8 495 109-33-88
Электронная почта: privacy@stamet.ru

Адрес для возврата товаров: 141007, Московская область, г.о. Мытищи, г. Мытищи, ул. Хлебозаводская, владение 4а, строение 1